Wie können wir Ihnen helfen?

Wir liefern in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, Belgien, Portugal, Slowenien, Spanien, Ungarn, Tschechien.

Der Versand ist kostenlos, es gibt keinen Mindestbestellwert. Innerhalb Österreichs versenden wir mit der Österreichischen Post, Sendungen ins Ausland werden über den Versandpartner DHL versendet.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine Versandbestätigung inkl. einer Trackingnummer zur Sendungsverfolgung. So wissen Sie immer genau, wo sich Ihre Bestellung gerade befindet und wann diese voraussichtlich zugestellt wird. Die Dauer des Versands beträgt im Durchschnitt 2 bis 4 Werktage. Sollte es dennoch einmal zu Verzögerungen beim jeweiligen Versandpartner kommen, dann wenden Sie sich bitte gerne an uns. Wir sind bemüht, dass Sie Ihre Bestellung schnellstmöglich erhalten.

Bitte beachten Sie, dass es bis zu 24 Stunden dauern kann, bis der erste Lieferstatus Ihrer Sendung einsehbar ist. Ihre Bestellung wird Ihnen innerhalb von 2-4 Werktagen zugestellt.

Sie erhalten alle Unterlagen zum Kauf elektronisch. Die Rechnung kommt daher ausschließlich per E-Mail - der Umwelt zuliebe. Prüfen Sie bei Bedarf Ihren Spamordner oder wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Beim Kauf auf Rechnung erhalten Sie separate Bankdaten, welche Sie bitte direkt dem Rechnungsschreiben entnehmen. Alle notwendigen Bankdetails sowie der Verwendungszweck sind übersichtlich angeführt und können per Online-Banking, oder auf einen Überweisungsträger übertragen und eingezahlt werden. Bitte achten Sie darauf den Verwendungszweck korrekt anzuführen, damit der überwiesene Betrag entsprechend zugeordnet werden kann. Bitte beachten Sie, dass wir Kauf auf Rechnung über unseren Zahlungsdienstleister Ratepay abwickeln. Bei Fragen zu Kauf auf Rechnung wenden Sie sich bitte an [email protected] oder +49 30 98 320 86 55 (Mo – Fr 08:00 – 19:00 Uhr).

Österreich: Vitrasan GmbH, IBAN: AT08 2081 5000 4238 3463, BIC/SWIFT: STSPAT2GXXX, Steiermärkische Sparkasse Deutschland: Vitrasan GmbH, IBAN: DE75 7405 0000 0030 7369 46, BIC: BYLADEM1PAS, Sparkasse PassauSchweiz: Vitrasan GmbH, IBAN: CH32 0900 0000 1540 3838 3, BIC: POFICHBEXXX, PostFinance

Sie können mit einer VISA oder Master Card aus Österreich, Deutschland oder der Schweiz Ihren Einkauf bei uns abschließen. Falls eine Zahlung per Kreditkarte nicht möglich ist, kann das unterschiedliche Gründe haben. Bitte beachten Sie, dass für diese Zahlungsmethode ein 3D-Secure-Code erforderlich ist. Gerne stehen alternativ die Zahlungsmethoden Vorauskasse, Kauf auf Rechnung, Sofortüberweisung etc. zur Verfügung.

Gutscheine (Gutscheincodes) können Sie ganz einfach im Warenkorb einlösen. Bitte vergessen Sie nicht nach Eingabe des Gutscheincodes auf "hinzufügen" zu klicken. Der Betrag wird Ihnen automatisch gutgeschrieben. Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur ein Gutscheincode eingelöst werden kann. Gutscheine können nicht mit bereits preisreduzierten Angeboten und Aktionen kombiniert werden (z.B. 2+1 Gratisaktionen). Danke für Ihr Verständnis.

Der Gutschein wurde bereits von Ihnen bei einer vorherigen Bestellung eingelöst und der Gutschein-Code ist damit verbraucht. Der Gutschein ist nicht mehr gültig. Sie haben bereits einen Gutschein in den Warenkorb gelegt. Der Gutschein ist an einen Mindest- und / oder Maximalbestellwert gebunden. Gutscheine können nicht mit bereits preisreduzierten Angeboten und Aktionen kombiniert werden (z.B. 2+1 Gratisaktionen). Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur ein Gutscheincode eingelöst werden kann. Sollte Ihr Gutschein-Code aus einem anderen Grund nicht funktionieren, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Eine Auszahlung eines Gutschein-Codes ist nicht möglich. Wir bitten um Verständnis.

Technisch können bereits abgeschlossene Bestellungen nicht mehr bearbeitet werden. Kontaktieren Sie ggf. unseren Kundenservice oder lösen Sie den Gutscheincode einfach bei Ihrer nächsten Bestellung bei CBD VITAL ein.

Wurde Ihre Bestellung dem Versandpartner noch nicht übergeben und befindet sich jene noch in Bearbeitung, kann diese noch storniert bzw. geändert werden. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundenservice.

Bestellen können Sie direkt über unseren CBD VITAL Online-Shop, per Chat, E-Mail oder einfach telefonisch.

Besitzen Sie ein Kundenkonto, dann können Sie Ihre Bestellungen jederzeit in diesem einsehen. Loggen Sie sich dafür mit Ihrer E-Mailadresse und Ihrem Passwort ein.

Nein, Sie können auch ohne Kundenkonto sogenannte “Gastbestellungen” tätigen. Wir bieten auch Bestellungen ohne Kundenkonto an.

Das Sammeln ist ganz einfach: Sie benötigen lediglich ein kostenloses Kundenkonto bei CBD VITAL. Falls Sie noch kein Konto haben, können Sie dieses hier jederzeit erstellen. Wenn Sie bereits Kunde sind, loggen Sie sich einfach vor Ihrer Bestellung ein.

Loggen Sie sich ein und klicken Sie auf „Kontoinformationen“. Dort können Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ändern. Unter „Adressbuch“ können Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadressen jederzeit aktualisieren.

Keine Sorge! Klicken Sie im Anmeldebereich einfach auf „Passwort vergessen“. Wir senden Ihnen umgehend eine E-Mail mit einem Link, über den Sie sicher ein neues Passwort vergeben können. Wenn Sie kein E-Mail zum Zurücksetzen des Passwortes erhalten, liegt uns unter der eingegebenen E-Mail kein Kundenkonto vor.

Wenn Sie Ihr Konto löschen möchten, schreiben Sie bitte eine kurze E-Mail an [email protected]. Mit der Löschung des Kontos verfallen auch alle Ihre gesammelten VITALPUNKTE unwiderruflich.

Innerhalb von 14 Tagen kann, ohne Angabe von Gründen, die Bestellung an uns zurückgesendet werden. Sollte Sie Ihre Sendung nicht in gewohnter CBD VITAL Qualität erreichen, bieten wir Ihnen zudem eine 30 Tage Geld-Zurück-Garantie. Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir. Für Rücksendungen setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice um ein entsprechendes Retourenlabel zu erhalten. Entweder per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter der kostenlosen Nummer 0800-0709031. Bei Anrufen aus der Schweiz erreichen Sie uns unter 0800-400021.

Der Rücksendung muss keine zusätzliche Information beigelegt werden.

Sobald Ihre Retoursendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung auf das Ursprungskonto innerhalb von 14 Werktagen.