Wie können wir Ihnen helfen?

Wir liefern in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz, Frankreich, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, Belgien, Portugal, Slowenien, Spanien, Ungarn, Tschechien.

Solange Ihre Bestellung noch in Bearbeitung ist, können wir noch Änderungen an der Adresse und den Produkten vornehmen. Kontaktieren Sie uns hierzu bitte per Mail ([email protected]) oder über den Chat. Bitte halten Sie dafür die Bestellnummer und Ihren Änderungswunsch bereit. Wenn es schnell gehen soll, rufen Sie uns am besten direkt an.

Sie können uns von Montag bis Freitag von 08:00 bis 17:00 Uhr telefonisch unter der kostenlosen Beratungs- und Servicehotline kontaktieren. Sollten Sie uns nicht sofort erreichen, hinterlassen Sie uns gerne eine Sprachnachricht auf dem Anrufbeantworter. Natürlich können Sie uns auch jederzeit per E-Mail unter [email protected] schreiben. Wir sind bemüht uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen zu kümmern. Hotline Deutschland & Österreich: 0800-0709031
Hotline Schweiz: 0800-400021

Die Lieferzeit für Pakete innerhalb Österreichs, nach Deutschland oder in die Schweiz beläuft sich durchschnittlich auf 2-4 Werktage.

Sie erhalten alle Unterlagen zum Kauf elektronisch. Die Rechnung kommt daher ausschließlich per E-Mail - der Umwelt zuliebe. Prüfen Sie bei Bedarf Ihren Spamordner oder wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.

Beim Kauf auf Rechnung erhalten Sie separate Bankdaten, welche Sie bitte direkt dem Rechnungsschreiben entnehmen. Alle notwendigen Bankdetails sowie der Verwendungszweck sind übersichtlich angeführt und können per Online-Banking, oder auf einen Überweisungsträger übertragen und eingezahlt werden. Bitte achten Sie darauf den Verwendungszweck korrekt anzuführen, damit der überwiesene Betrag entsprechend zugeordnet werden kann.
Bitte beachten Sie, dass wir Kauf auf Rechnung über unseren Zahlungsdienstleister Ratepay abwickeln. Bei Fragen zu Kauf auf Rechnung wenden Sie sich bitte an [email protected] oder +49 30 98 320 86 55 (Mo – Fr 08:00 – 19:00 Uhr).

Österreich: Vitrasan GmbH, IBAN: AT08 2081 5000 4238 3463, BIC/SWIFT: STSPAT2GXXX, Steiermärkische Sparkasse
Deutschland: Vitrasan GmbH, IBAN: DE75 7405 0000 0030 7369 46, BIC: BYLADEM1PAS, Sparkasse Passau
Schweiz: Vitrasan GmbH, IBAN: CH32 0900 0000 1540 3838 3, BIC: POFICHBEXXX, PostFinance

Sie können mit einer VISA oder Master Card aus Österreich, Deutschland oder der Schweiz Ihren Einkauf bei uns abschließen. Falls eine Zahlung per Kreditkarte nicht möglich ist, kann das unterschiedliche Gründe haben. Bitte beachten Sie, dass für diese Zahlungsmethode ein 3D-Secure-Code erforderlich ist. Gerne stehen alternativ die Zahlungsmethoden Vorauskasse, Kauf auf Rechnung, Sofortüberweisung etc. zur Verfügung.

Gutscheine (Gutscheincodes) können Sie ganz einfach im Warenkorb einlösen. Bitte vergessen Sie nicht nach Eingabe des Gutscheincodes auf "hinzufügen" zu klicken. Der Betrag wird Ihnen automatisch gutgeschrieben.

Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur ein Gutscheincode eingelöst werden kann. Gutscheine können nicht mit bereits preisreduzierten Angeboten und Aktionen kombiniert werden (z.B. 2+1 Gratisaktionen). Danke für Ihr Verständnis.

Der Gutschein wurde bereits von Ihnen bei einer vorherigen Bestellung eingelöst und der Gutschein-Code ist damit verbraucht. Der Gutschein ist nicht mehr gültig. Sie haben bereits einen Gutschein in den Warenkorb gelegt. Der Gutschein ist an einen Mindest- und / oder Maximalbestellwert gebunden. Gutscheine können nicht mit bereits preisreduzierten Angeboten und Aktionen kombiniert werden (z.B. 2+1 Gratisaktionen).

Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung nur ein Gutscheincode eingelöst werden kann. Sollte Ihr Gutschein-Code aus einem anderen Grund nicht funktionieren, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

Eine Auszahlung eines Gutschein-Codes ist nicht möglich. Wir bitten um Verständnis.

Technisch können bereits abgeschlossene Bestellungen nicht mehr bearbeitet werden. Kontaktieren Sie ggf. unseren Kundenservice oder lösen Sie den Gutscheincode einfach bei Ihrer nächsten Bestellung bei CBD VITAL ein.

Nein! Wenn Sie ein Kundenkonto bei CBD VITAL anlegen, entstehen für Sie keine Kosten oder Verbindlichkeiten.

Melden Sie sich dazu in Ihrem Kundenkonto an und klicken Sie auf den Button “Kontoinformationen”. Setzen Sie nun einen Hacken bei der Auswahl “Passwort ändern”. Geben Sie nun zuerst Ihr aktuelles Passwort ein und legen Sie dann ein neues Passwort fest. Bestätigen Sie das neue Passwort und klicken Sie auf den Button “Speichern”.

Im Anmeldebereich zum Kundenkonto können Sie jederzeit auf “Passwort vergessen” klicken. Nach Angabe Ihrer E-Mailadresse erhalten Sie eine automatische E-Mail mit weiteren Schritten.

Für die Löschung Ihres Kundenkontos kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Sie können dazu jederzeit eine Anfrage zur Löschung per E-Mail an [email protected] senden.

Wurde Ihre Bestellung dem Versandpartner noch nicht übergeben und befindet sich jene noch in Bearbeitung, kann diese noch storniert bzw. geändert werden. Wenden Sie sich dazu bitte an unseren Kundenservice.

Für den Kauf auf Rechnung/Lastschrift muss aus rechtlichen Gründen die Volljährigkeit gegeben sein.

Kontaktieren Sie für eine Änderung Ihrer Adresse zeitnah unseren Kundenservice. Sollte Ihr Paket aber bereits dem Versandpartner übergeben worden sein, richten Sie sich bitte an diesen.

Sie haben hierbei die Möglichkeit die Annahme des Pakets zu verweigern, wenn dieses bei Ihnen ankommt. Wenn das Päckchen noch auf dem Weg zu Ihnen ist können Sie alternativ direkt bei DHL eine digitale Annahmeverweigerung in Auftrag geben. Sollten Sie das Paket bereits angenommen haben, so kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit der Bitte um ein Retourenetikett, welches wir Ihnen dann per E-Mail zukommen lassen.

Innerhalb von 14 Tagen kann, ohne Angabe von Gründen, die Bestellung an uns zurückgesendet werden. Sollte Sie Ihre Sendung nicht in gewohnter CBD VITAL Qualität erreichen, bieten wir Ihnen zudem eine 30 Tage Geld-Zurück-Garantie. Die Kosten für den Rückversand übernehmen wir. Für Rücksendungen setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Wenden Sie sich bitte direkt an unseren Kundenservice um ein entsprechendes Retourenlabel zu erhalten. Entweder per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter der kostenlosen Nummer 0800-0709031. Bei Anrufen aus der Schweiz erreichen Sie uns unter 0800-400021.

Der Rücksendung muss keine zusätzliche Information beigelegt werden.

Sobald Ihre Retoursendung bei uns eingetroffen ist und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung auf das Ursprungskonto innerhalb von 14 Werktagen.